Objetivos General
Proporcionar un instrumento de consulta y guía, con cuya aplicación se
pueden establecer lineamientos estratégicos orientados a mejorar los procesos
de atención y servicio al cliente de la empresa e instruir al personal sobre
medidas mínimas de seguridad.
Objetivos Específicos
Comprender a la comunicación, como una herramienta de facilitación de
procesos y gestiones.
Identificar las barreras que dificultan la comunicación.
Reconocer los elementos y características de la comunicación eficaz como
herramienta de resolución de problemas.
Aplicar y utilizar la escucha activa como método de facilitación de la comunicación.
Reconocer y utilizar apropiadamente los elementos del lenguaje como herramienta
laboral.
Emplear los elementos de la comunicación no verbal para una mejor transmisión del mensaje.
Utilizar herramientas de la PNL para facilitar climas de confianza y
participación con los clientes.
Generar espacios de comunicación asertiva y de comprensión para la
resolución de problemas.
Establecer medidas preventivas para responder frente a incidentes
críticos laborales.